프로젝트 배경
문제 상황
카카오뱅크 KYC 미이행이 계좌연결 실패 주요 원인 (전체 실패의 60%) 단순 텍스트 안내로 문제 해결 방법을 찾기 어려움 반복적 실패: 평균 2-3회 재시도 후에도 연결 실패 지속 낮은 해결률: KYC 미이행 실패 후 계좌연결 성공률 69.94%비즈니스 임팩트
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계좌연결 프로세스 이탈률 증가
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사용자 온보딩 경험 저하
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금융 서비스 진입 장벽 상승
해결 방안
1. 직관적 문제 해결 가이드
Before: "카카오뱅크 본인인증을 완료 후 진행해 주세요" 단순 안내
After: 구체적 해결 방법과 카카오뱅크 앱 바로가기 제공
2. 원클릭 해결 플로우
딥링크 연동: 카카오뱅크 KYC 인증 페이지 직접 이동
단계별 안내: 문제 발생 → 해결 방법 → 바로가기 → 재시도
사용자 친화적: 복잡한 절차를 간단한 버튼 클릭으로 해결
3. 크로스 플랫폼 일관성
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앱: 팝업 + 딥링크 버튼으로 즉시 해결 유도
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웹: 팝업 메시지로 명확한 해결 방법 안내
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통일된 UX: 플랫폼별 동일한 문제 해결 경험
주요 성과
정량적 지표
지표 | 개선 결과 | 측정 기간 |
중복 실패율 | 59% 감소 | 배포 전후 18일 |
계좌연결 전환율 | 13.5%p 향상 | 69.94% → 83.49% |
1회 성공률 | 4.7배 증가 | 15.99% → 75.00% |
사용자 여정 개선
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앱: 딥링크 클릭률 95.31%, 최종 전환율 85.94%
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웹: KYC 해결 후 계좌연결 성공률 100%
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전체: 카뱅 KYC 미이행 실패 비율 10.92% → 4.57%
측정 가능한 결과
사용성 개선
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중복 실패 패턴: 최빈값 2회 → 1회, 최대값 10회 → 5회
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2회 이내 해결: 47.59% → 92.92% (45%p 향상)
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사용자 만족도: 명확한 해결 방법 제시로 UX 개선
비즈니스 효과
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온보딩 성공률: 전체 계좌등록 완료율 82.05% → 87.56%
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고객 이탈 방지: KYC 문제로 인한 서비스 포기 현상 감소
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CS 부담 경감: 계좌연결 관련 문의 감소
배운 점 & 인사이트
시스템 설계 관점
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작은 개선의 큰 효과: 단순한 UI 변경으로도 극적인 성과 창출 가능
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사용자 중심 설계: 기술적 제약을 UX로 해결하는 접근법
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크로스 플랫폼 일관성의 중요성과 각 플랫폼 특성 고려
운영 관점
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데이터 기반 문제 발견: C-level 피드백을 통한 실제 문제 인식
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빠른 실행의 가치: 작은 기능도 신속한 배포로 즉시 효과 확인
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외부 의존성 관리: 타사 서비스와의 연동 시 안정성 확보 중요
상세 문서
간단한 UX 개선이 사용자 경험과 비즈니스 지표에 미치는 강력한 영향을 보여준 프로젝트
