프로젝트 정보
토픽 이슈: TSP-1667: 카카오뱅크 KYC 미이행에 따른 계좌 연결 실패 개선-(Web, App)
작업 날짜: 2024년 4월 12일 ~ 2024년 5월 2일
배포 날짜: 2024년 5월 2일 (4.12.0 배포)
회고 날짜: 2024년 5월 29일
참여 팀원: PO1, 웹개발자 1, 안드로이드 개발자 1, iOS 개발자 1, QA 1, 디자이너 1
회고 목적:
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진행한 프로젝트에 대한 되짚어보는 시간을 가집니다.
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Lesson-learned을 통해 앞으로 업무를 진행할 때 효율적인 방법을 찾는 과정으로 활용합니다.
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스스로 어떤 목표를 가지고 업무에 임하였는지 되돌아봅니다.
•
팀이 얼마나 Alignment를 가졌는지 확인합니다.
1. Topic 되짚어보기
1) 목표
계좌 연결시, 카카오뱅크 KYC 미이행 사유로 연결을 실패하는 유저들에게 안내 개선을 통해 계좌연결 성공경험을 높인다.
2) 성과 지표
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카카오뱅크 KYC 미이행 사유로 인한 중복 계좌연결 실패율
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카카오뱅크 KYC 미이행 사유로 계좌연결을 실패한 유저의 계좌연결 성공 전환율
측정 기간: 배포 일자 전/후 18일 데이터 비교
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배포일자: 24.05.02
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배포 전: 24.04.14 ~ 24.05.01
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배포 후: 24.05.03 ~ 24.05.20
2. 성과 데이터 확인
1) 카카오뱅크 KYC 미이행 사유로 인한 중복 계좌연결 실패율
→ 카카오뱅크 KYC 미이행 사유로 계좌 연결을 실패한 유저의 중복 실패율 59% 개선
가설: 은행의 KYC 여부를 사전에 체크할 수 없기 때문에 1회 실패하는 것까지 개선되지는 않겠지만 대신 2회 이상 실패하는 사용자는 줄어들 것이다.
카카오뱅크 KYC 미이행 사유로 중복 실패한 유저의 중복실패 횟수별 비율
구분 | 1회 실패하는 사용자 비율 | 다수 실패하는 사용자 비율 |
배포 전 (24.04.14 ~ 24.05.01) | 15.99% | 84.01% |
배포 후 (24.05.03 ~ 24.05.20) | 75.00% | 25.00% |
2) 전체 계좌등록 요청 횟수 중 카뱅 KYC 미이행 사유가 차지하는 비율 및 계좌 등록 완료 건수
가설: 1회차 연결에 실패한 사용자가 문제를 해결하고 다시 시도할 때는 연결에 성공한다면 전체 카뱅 KYC 미이행 이유로 계좌 연결에 실패하는 케이스는 줄어들 것이다.
→ 카카오뱅크 KYC 미이행 사유로 계좌 연결을 실패한 유저의 계좌연결 전환율 13.5% 증가
KYC 미이행에 따른 계좌 연결 실패 유저의 전환율 비교
배포 전/후 | 기간 | 전체 계좌등록 요청 수 | 카뱅 KYC 미이행 외 실패건수 | 카뱅 KYC 미이행 | 계좌 등록 완료 수 |
배포 전 | 4/14 ~ 5/1 | 13754 | 969 (7.04%) | 1502 (10.92%) | 6962 (82.05%) |
배포 후 | 5/3 ~ 5/20 | 6267 | 496 (7.91%) | 287 (4.57%) | 5488 (87.56%) |
3. 타임라인 리마인드
Date | Detail |
2024년 4월 12일 | • 계좌연결 관련 데이터 확인 및 요구사항 정의서 작성 |
2024년 4월 15일 | • 사전검토 미팅(App) |
2024년 4월 18일 | • 4.12.0 배포의견
• 디자인 완료
• Android 담당자 배정 완료 및 개발 완료 |
2024년 4월 19일 | • App 트레킹 플랜 공유
• QA셀과 배포 일정 논의 및 추후 협업 프로세스 논의
• 카카오뱅크 테스트 계좌 KYC 이행상태 변경자 취합
• 사전검토 미팅(Web)
• Web 안내 문구 UX writing 완료 및 기획서 업데이트
• iOS 담당자 배정 완료 및 개발 완료 / 기획 QA 완료 |
2024년 4월 22일 | • Web 담당자 배정 완료 및 개발 완료<br>• Android 기획 QA 완료 |
2024년 4월 25일 | • QA 진행 |
2024년 4월 29일 | • 보안점검 |
2024년 5월 2일 | • 4.12.0 배포 |
2024년 5월 16일 | • Android tracking plan 4.13.0 버전에 추가 반영 완료 |
4. 3L 회고
좋았던 점 (Liked)
•
적은 리소스로 성과가 잘 나온것 같아서 좋습니다.
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최근에 진행한 프로젝트중 가장 좋은 가성비를 보여주신것 같습니다.
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개발 범위가 작기는 했지만 비교적 빠르게 개발했고, 성과도 좋게 나온 것 같아서 좋은 것 같습니다.
아쉬웠던 점 (Lacked)
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급하게 진행되다보니 이벤트 트래킹 문서를 공유받지 못하고 놓쳤는데 이런상황이 다시 반복 되지 않도록 잘 유의해서 놓친 부분이 없는지 한번 더 고민해보고 진행해야 할 것 같습니다.
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프로세스 측면에서 놓친 부분이 많은 것 같습니다.
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좀 더 원활히 진행될 수 있도록 꼼꼼하게 신경 써야 할것 같다.
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무려 C-level 입사 온보딩에서 발견되었다는 것이 아쉬웠음. 모든 구성원들이 고객 서비스에 있어서 디테일한 부분을 평소 잘 발견했으면 좋겠다(저 포함).
배운점 (Learned)
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카카오뱅크도 kyc가 안되어 있을수도 있음을 배웠음
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기능이 꼭 크다고 해서 유저 임팩트가 큰 것은 아닌 것 같다!
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사용자에게 내용을 잘 전달하는 것이 중요하고 이것이 사용 경험 뿐 아니라 지표 측면에서도 좋은 결과를 낼 수 있다는 것을 확인할 수 있었습니다.
5. 향후 액션 플랜
구분 | Notes | Status | Action items |
| Continue<br>(계속 진행해볼 것) | • 개발 범위가 작고 유저 임팩트가 큰 토픽 지속적 발굴<br>• 데이터 지표 기반으로 문제점 발견 및 지표 개선 | ||
| Stop<br>(이제 하지않아야 할 것) | • 협업 프로세스에서 놓친것이 없도록 꼼꼼히 체크 | ||
| Start<br>(새롭게 해볼 것들) | • 고객 서비스에 있어서 디테일한 문제사항 등 이슈들을 평소에 지속적인 트레킹 필요 |
