프로젝트 배경
문제 상황
간편인증 시간초과가 입금 실패의 주요 원인 (8.5%) 잔액부족으로 인한 실패도 높은 비중 차지 (7.7%) 앱투앱 전환 어려움으로 인증 과정에서 시간 소요 웹 환경 인증 제약 사용자가 인지하지 못해 혼란비즈니스 임팩트
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전체 원화 입금 성공률 78.48%로 개선 여지 존재
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인증 시간초과로 인한 사용자 이탈 증가
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잔액부족 사전 확인 불가로 반복 실패 발생
해결 방안
1. 스마트 인증 가이드 시스템
Before: 단순 "인증해주세요" 메시지
After: 2분 시간 제한 + 앱투앱 바로가기 + 실시간 안내
2. 사전 잔액 확인 기능
원클릭 확인: 카카오뱅크 앱으로 바로 이동하여 잔액 확인
사전 방지: 입금 전 잔액 부족 상황 미리 파악
매끄러운 UX: 딥링크를 통한 자연스러운 앱 간 이동
3. 플랫폼별 최적화된 안내
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앱: 인증 채널별 전용 앱으로 즉시 이동 (카카오톡/네이버)
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웹: 모바일 환경 필요성 명확 안내 + 대기 시간 실시간 표시
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통합 UX: 인증 시간 제한 가시화 및 진행 상황 안내
주요 성과
정량적 지표
지표 | 개선 결과 | 측정 기간 |
전체 입금 실패율 | 22.5% 감소 | 21.3% → 16.5% |
간편인증 시간초과 | 25.5% 감소 | 8.5% → 6.7% |
잔액부족 실패율 | 43% 감소 | 7.7% → 4.4% |
사용자 경험 개선
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인증 성공률 향상: 명확한 시간 안내로 인증 완료율 증가
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사전 준비 가능: 잔액 확인 기능으로 실패 사전 방지
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매끄러운 여정: 앱투앱 전환으로 끊김 없는 사용자 경험
측정 가능한 결과
인증 프로세스 개선
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카카오톡 인증: 앱투앱 이동으로 인증 완료 시간 단축
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네이버 인증: 직접 앱 연결로 사용자 혼란 감소
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웹 환경: 모바일 필요성 사전 안내로 이해도 향상
비즈니스 효과
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입금 성공률: 78.48% → 83.5% (5%p 향상)
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사용자 만족도: 명확한 가이드로 문의 감소
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리텐션 개선: 실패 경험 감소로 재시도율 향상
배운 점 & 인사이트
시스템 설계 관점
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사용자 컨텍스트 이해: 인증 과정에서의 실제 행동 패턴 분석 중요
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플랫폼 특성 활용: 앱투앱 전환의 강력함과 웹 환경의 제약 인식
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예외 상황 설계: 정상 케이스보다 예외 처리가 UX에 더 큰 영향
운영 관점
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프론트엔드 중심 개선: 백엔드 리소스 없이도 큰 임팩트 창출 가능
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점진적 개선의 효과: 작은 UX 변경의 누적으로 전체 지표 개선
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데이터 기반 우선순위: 실패 원인 분석을 통한 효과적 개선 포인트 도출
상세 문서
사용자 행동 패턴을 깊이 이해하고 기술적 제약을 창의적으로 해결하여 실질적인 성과를 달성한 프로젝트
